お客様からのよくあるご質問を、サブスクリプション関連、ウェブサイトの種類、お支払い方法の3つのカテゴリにまとめました。
サブスクリプション関連
| 問題 |
回答 |
| サブスクリプションはアップグレードまたはダウングレードできますか？ |
現在、プランの変更はサポートされていません。既存のサブスクリプションをキャンセルし、新しいプランを再購入する必要があります。 |
| サブスクリプションの有効期限が切れるとどうなりますか？ |
有効期限が切れると、ホストサービスは一時停止され、ウェブサイトにアクセスできなくなります。データは一定期間保持されますので、有効期限前に更新またはバックアップすることをお勧めします。 |
| 返金は可能ですか？ |
購入後7日以内であれば全額返金されます。7日を過ぎた場合は対応いたしかねます。返金はカスタマーサービス経由で申請してください。 |
| サブスクリプションはいつから開始されますか？ |
お支払いが正常に完了した日から起算し、選択されたお支払いサイクル（月払い/年払い）に応じて自動更新されます。 |
ウェブサイトの種類
| 問題 |
回答 |
| 「ホスト」と「ウェブサイト」プランの違いは何ですか？ |
ホストプランは空のホストスペースを提供し、WordPressはご自身でインストールする必要があります。サイトプランにはWordPressと基本的な設定がプリインストールされています。 |
| WordPress 以外のプログラムをインストールできますか？ |
はい、ホスティングプランはPHPアプリケーションに対応しておりますが、WordPressのテクニカルサポートのみ提供しております。 |
| 1台のホストでいくつのウェブサイトをホストできますか？ |
各プランにはウェブサイトが1つ含まれています。複数のウェブサイトが必要な場合は、複数のプランをご購入ください。 |
| PHPのどのバージョンをサポートしていますか？ |
PHP 7.4 から 8.3 まで対応しており、Enhance パネルでご自身でバージョンを切り替えることができます。 |
| SSH接続は可能ですか？ |
SSH接続は現在提供されていません。ファイル管理にはFTPまたはWebファイルマネージャーをご利用ください。 |
| 自動バックアップはありますか？ |
システムは毎日自動的にバックアップを作成し、直近7日間のバックアップを保持します。Enhance パネルから手動でバックアップを作成することもできます。 |
支払い関連
| 問題 |
回答 |
| どのような支払い方法に対応していますか？ |
現在、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）での支払いに対応しており、PayUni 統一金流を通じて処理されます。 |
| 領収書を発行できますか？ |
はい、システムが自動で電子インボイスを発行します。3連式のインボイスが必要な場合は、チェックアウト時に統一編号（統一企業番号）をご入力ください。 |
| 更新契約の引き落としが失敗した場合はどうすればよいですか？ |
システムは再請求を試みます。失敗が続く場合は、クレジットカード情報を更新するか、カスタマーサービスに連絡してください。 |
